Pour vous en résumé
Plusieurs générations se côtoient au quotidien dans les organisations. Avec toutes les évolutions sociétales, les individus développent différentes attitudes, attentes ou encore motivations que les dirigeants & managers doivent prendre en compte pour améliorer la performance globale de leur entreprise.
Qu’est-ce que le management intergénérationnel ? Quels sont ses enjeux pour l’entreprise ? Quelles actions peuvent être mises en place pour manager les différentes générations au sein d’une organisation ?
Frederique Beaufils, DRH à Temps Partagé Augmenté partage avec vous sa vision sur le sujet et témoigne de son expérience cumulée auprès d’une dizaine de PME.
Qu’est-ce que le management intergénérationnel ? Qui sont ces différentes générations ?
Le management intergénérationnel consiste à faire vivre et travailler ensemble des collaborateurs de différentes générations. Il s’agit de tirer parti de leurs différences et de ce qui les relie entre elles.
On entend régulièrement parler des générations X, Y ou Z. Chacune de ces générations peut avoir des habitudes, besoins, attentes ou motivations qui diffèrent.
> Par exemple, la génération de nos parents ou grands-parents était relativement libre : si leur poste ne leur convenait plus, ils pouvaient aisément en trouver un autre. En revanche, cette génération avait un fort sens du respect de l’autorité et ne remettait que très peu en cause les propos du chef.
> La génération X (représentée par les personnes nées dans les années 60) a quant à elle, connu l’émergence du management. La logique de chef a disparu au profit des termes manager ou encore de leader… Les formations au développement personnel se sont aussi démocratisées. Le respect de l’autorité est toujours ancré dans leurs comportements.
> Enfin, les générations Y et Z ont connu l’émergence d’internet et des réseaux sociaux. Ces individus sont en quête de sens, que ce soit dans leurs missions ou bien dans les décisions prises par les décisionnaires de l’entreprise.
L’autorité a été bousculée : la position hiérarchique importe peu pour ces individus. Les collaborateurs doivent leur donner des raisons de les respecter. Aussi, leur rapport au travail est différent. Ils sont particulièrement attachés aux notions de bien-être au travail, d’environnement bienveillant ou de RSE.
Leurs exigences se révèlent plus nombreuses que celles des générations précédentes (mobilité avec le télétravail par exemple). Enfin, ce sont des individus de plus en plus volatiles.
Il convient de nuancer toutefois le clivage qui peut être fait entre ces différentes générations. Il faut prendre garde à ne pas faire de généralités et à catégoriser ou mettre trop vite des étiquettes sur les individus au risque de se tromper sur leur comportement.
Le management intergénérationnel est avant tout un état d’esprit, une prise de conscience sur le fait qu’il faut adapter sa communication envers la personnalité de chaque collaborateur. Il est de bon ton de faire preuve d’humilité par rapport aux différentes générations et de traiter tout le monde sur un pied d’égalité. En effet, l’ensemble des générations sont complémentaires entre elles : chacune peut apporter des connaissances à l’autre.
L’avis de notre DRH
Frédérique Beaufils, DRH à Temps Partagé Augmenté accompagne les dirigeants de PME dans le pilotage et la mise en œuvre leur stratégie RH. Elle témoigne de son expérience à manager les différentes générations :
« J’ai travaillé pendant de nombreuses années en tant que manager commercial, manager de la relation client ou encore manager de la transformation B2B… En 2014, j’ai quitté l’entreprise Bouygues Télécom dans laquelle j’exerçais pour reprendre mes études : je me suis lancée dans un Master en Ressources Humaines !
Dans le cadre de mes apprentissages, je devais réaliser un mémoire et j’ai décidé d’orienter mon sujet sur les impacts RH d’une start-up en pleine croissance. J’ai alors intégré ce type d’entreprise en tant que stagiaire. C’est à partir de ce moment que j’ai pu entamer mon expérience en management intergénérationnel. Âgée de plus 40 ans, je me suis retrouvée à travailler avec des collaborateurs beaucoup plus jeunes que moi. Ce fut très enrichissant de découvrir les quelques points qui nous différenciaient. Il est important selon moi de ne jamais se mettre en opposition face à ces différences, mais plutôt d’y puiser une richesse.
À partir de 2015, j’ai effectué des missions en tant que Directrice des Ressources Humaines. Depuis juillet 2019, je suis DRH en Temps Partagé Augmenté chez Référence DRH. J’ai déjà accompagné plus d’une dizaine d’entreprises de différents secteurs d’activités avec des masses salariales comprenant diverses tranches d’âges. Certaines de mes missions avaient pour objectif d’aider des dirigeants dans la conduite du changement.
En effet, le monde dans lequel nous évoluons change : les outils de communication ne sont plus forcément les mêmes qu’auparavant et le contexte du télétravail amène de nouvelles postures pour manager les individus… Le dirigeant doit s’adapter à tous ces nouveaux contextes et prendre en considération que les comportements de ses collaborateurs seront amenés à évoluer. Par exemple, les générations Y, Z n’évoluent pas de la même façon : ils sont nés avec internet, les réseaux sociaux, avec un accès à la surinformation… Les dirigeants & managers doivent réussir à les comprendre et s’adapter à leur personnalité.
Pour exemple, j’ai été confrontée lors d’un entretien à une situation avec un jeune homme de 30 ans. Lorsque je l’ai questionné sur ses 3 motivations à rejoindre l’entreprise qui était basée à Paris, il m’a répondu « le projet de l’entreprise, l’argent et la distance ». Ce jeune homme recherchait un sens à son travail. De plus, il était pour lui rédhibitoire que son lieu de travail se situe à plus de 30 minutes de transports de chez lui.
Pour autant, je ne pense pas qu’il soit nécessaire de mettre les gens dans les cases. Les comportements des générations ne sont pas forcément représentatifs… Il ne faut pas faire des généralités ni avoir d’aprioris sur les individus. Il faut selon moi, manager selon la personnalité de l’individu et non selon la tranche d’âge. »
